B2B weboldal ellenőrzőlista: 25 kérdés, amit érdemes végignézni
A jó B2B weboldal nem attól működik, hogy minden információ rajta van. Attól, hogy a megfelelő látogató gyorsan megérti a helyzetét, elhiszi a megoldást, és tudja, mi legyen a következő lépés.
Jelöld minden kérdésnél: rendben, bizonytalan vagy javítandó. Ne az összpontszámból indulj ki, hanem abból a csoportból, ahol a legtöbb javítandó pont közvetlenül akadályozza a kapcsolatfelvételt.
1–5. Az első képernyő
Az első néhány másodperc feladata nem az, hogy mindent elmondjon, hanem hogy a megfelelő ember felismerje: ez az oldal neki szól és érdemes tovább olvasnia.
- 1. Kiderül, kinek segít a cég?
- 2. Megnevezi azt a problémát vagy célt, amely miatt a látogató érkezett?
- 3. Látszik az ügyfél számára fontos eredmény?
- 4. Kerüli a csak szakmabelieknek érthető kifejezéseket?
- 5. Van egyértelmű és vállalható következő lépés?
6–10. Ajánlat és megkülönböztetés
A látogatónak nem szolgáltatáslistára, hanem döntési kapaszkodóra van szüksége.
- 6. Érthető, milyen helyzetben melyik szolgáltatás segít?
- 7. Az eredmény megelőzi a technikai részleteket?
- 8. Látszik, miben más a megközelítés?
- 9. Kiderül, mi tartozik a szolgáltatásba?
- 10. Van olyan információ, amely segít eldönteni, hogy a megoldás nem neki való?
11–15. Bizalom és kockázatcsökkentés
B2B-ben a döntéshozó a hibás választás következményét is mérlegeli. A bizonyíték feladata ennek a kockázatnak a csökkentése.
- 11. Látszik, ki felel a szakmai munkáért?
- 12. Bemutatja az együttműködés folyamatát?
- 13. A referenciák helyzetet, változtatást és eredményt mutatnak?
- 14. Az állítások konkrétak és ellenőrizhetők?
- 15. Könnyen megtalálhatók a valós elérhetőségek és jogi információk?
16–20. Tájékozódás és kapcsolatfelvétel
A navigáció és a következő lépés akkor jó, ha a látogatónak nem kell kitalálnia a weboldal belső logikáját.
- 16. A menüpontok a látogató nyelvén fogalmaznak?
- 17. A fontos szolgáltatások legfeljebb néhány lépésből elérhetők?
- 18. Mobilon is kényelmes az olvasás és a navigáció?
- 19. Több kapcsolatfelvételi mód közül lehet választani?
- 20. Kiderül, mi történik a kapcsolatfelvétel után?
21–25. Mérés és technikai alapok
A technikai minőség akkor érték, ha segíti a megtalálhatóságot, a használatot és a döntést.
Ne minden technikai hibát kezelj azonos súllyal. Egy ritkán látogatott oldal apró formai hibája kevésbé sürgős, mint a lassú fő szolgáltatásoldal vagy a nem mérhető kapcsolatfelvétel. A technikai listát mindig a látogatói út és az üzleti hatás mellé rendezd.
- 21. Minden fontos oldalnak egyedi címe és leírása van?
- 22. A képek gyorsan betöltődnek, és van értelmes helyettesítő szövegük?
- 23. Nincs törött hivatkozás vagy nem működő elérhetőség?
- 24. Mérhető a szolgáltatásoldaltól a kapcsolatfelvételig vezető út?
- 25. A beérkező érdeklődő forrása összekapcsolható az értékesítéssel?
Így használd a listát
- Külön értékelje egy vezető, egy értékesítő és egy, a céget kevésbé ismerő ember
- A bizonytalan pontokhoz írjatok bizonyítékot vagy ellenpéldát
- A javításokat rendezzétek üzleti hatás és ráfordítás szerint
- Egyszerre legfeljebb három változtatást indítsatok
- Előre rögzítsétek, milyen számból vagy visszajelzésből látszik majd a javulás