Van weboldalforgalom, még sincs ajánlatkérés – hol folyhat el az érdeklődő?
A forgalom és az ajánlatkérés között több döntési pont van. A javítást ott kell kezdeni, ahol a megfelelő látogató először veszít bizonyosságot vagy lendületet.
Kövesd végig az utat öt állomáson: érkezés, felismerés, megértés, bizalom és cselekvés. Ne csak azt nézd, hányan távoznak, hanem azt is, milyen kérdés marad megválaszolatlanul az adott ponton.
1. Érkezés: azt kapja, amit várt?
A keresési találat, hirdetés vagy közösségi bejegyzés ígéretet tesz. Ha a céloldal más problémáról, más szolgáltatásról vagy más célcsoportról beszél, a megfelelő látogató is gyorsan távozik.
- Egyezik a cím és a főcím ígérete?
- Ugyanazt a problémát nevezi meg az oldal?
- A látogató rögtön látja, hogy jó helyen jár?
2–3. Felismerés és megértés
A látogatónak először a saját helyzetét kell felismernie, majd meg kell értenie, milyen változást kínálsz. A szolgáltatás neve önmagában ritkán válaszolja meg ezt.
- Kinek készült a megoldás?
- Milyen helyzetben segít?
- Mi változik az ügyfél számára?
- Mi tartozik a megoldásba, és mi nem?
4. Bizalom: elég kicsi lett a döntés kockázata?
A referencia nem dekoráció. A jó bizonyíték megmutatja a kiinduló helyzetet, a változtatást és azt, hogyan ellenőrizték az eredményt. Emellett fontos a folyamat, a szakértő személye és az, hogy a látogató tudja, mire számítson kapcsolatfelvétel után.
5. Cselekvés: arányban van a kérés a bizalommal?
Egy első látogatótól ritkán érdemes hosszú ajánlatkérő folyamatot kérni. B2B oldalon gyakran jobb egy közvetlen e-mail, telefon vagy rövid egyeztetés, ha egyértelmű, miről lesz szó és ki válaszol.
Ellenőrizd mobilon is: látszik-e az elérhetőség, működik-e a hivatkozás, és a kapcsolatfelvétel után érkezik-e gyors emberi visszajelzés.
Mivel mérd a törést?
Oldalanként nézd meg a releváns belépéseket, a következő fontos oldalra kattintást, az elérhetőség használatát, a tényleges megkeresést és a megfelelő üzleti lehetőséget. Kis B2B forgalomnál a munkamenet-felvételek helyett gyakran többet ér tíz valódi érdeklődő útjának kézi visszanézése és néhány ügyfélinterjú.
Az arányokat mindig azonos időszakban és azonos forgalmi összetétel mellett hasonlítsd össze. Ha közben új kampány indul vagy jelentősen változik a célzás, a javulás könnyen látszólagos lehet. Jegyezd fel a külső változásokat, és külön vizsgáld a megfelelő, illetve a nem megfelelő látogatókat.
A vizsgálat végén egyetlen elsődleges töréspontot nevezz meg. Ha egyszerre öt helyen változtatsz, nem fogod tudni, mi javította vagy rontotta az eredményt.
Kéthetes javítási kísérlet
- Válassz egy nagy forgalmú szolgáltatásoldalt
- Írd át az első képernyőt egyetlen problémára és eredményre
- Adj hozzá egy konkrét bizonyítékot és egy közvetlen következő lépést
- Mérd külön az elérhetőségre kattintást és a beérkező megkeresést
- Két hét után ne csak a mennyiséget, hanem a megkeresések minőségét is értékeld